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por Anette Jiménez Marata
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¿rara avis de la sociedad cubana? |
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Según el Pequeño Larousse servir es, en algunas de sus acepciones, valer, ser útil para determinado fin, atender a los clientes en un establecimiento comercial y tener a bien hacer algo, o hacerlo por amabilidad, cortesía o condescendencia.
Aunque este enunciado presenta ideas claras y carentes de ambigüedades semánticas, debo leer y releer las significaciones del término para intentar establecer zonas de contacto con algunas aristas de nuestra realidad, específicamente la relacionada con la cultura de los servicios.
La fisonomía de gran parte de los establecimientos comerciales cubanos está marcada por cientos de buzones de quejas y |
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sugerencias que ofrecen al cliente la posibilidad de emitir por escrito su juicio –sea cual fuere– sobre la atención recibida. No obstante, el cliente (la mayoría de las veces) constituye el eslabón más vulnerable de esta cadena social.
Conscientes de que la actual crisis de valores se manifiesta a nivel macrosocial (y no sólo en la esfera de los servicios) y de que esta situación nos incumbe a todos, un grupo de jóvenes capitalinos se han reunido a través de FLACSO, en la Universidad de La Habana (Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales) para abordar, con sentido crítico, la problemática y proponer estrategias de solución que puedan implementarse a corto y largo plazo.
El proyecto lleva por nombre “Jóvenes del sector de los servicios: principales promotores de la educación formal” y, con la coordinación de Marlies Trujillo y Anette Ji-ménez, tiene como participantes a varios graduados de Psicología, Sociología, Diseño y Comunicación Social, jóvenes trabajadores del sector de los servicios, estudiantes de secundaria básica y profesores de ese nivel educacional.
Los primeros encuentros y debates (con los graduados universitarios) ya han propiciado profundos análisis en torno a la educación formal en la sociedad cubana de hoy. En ellos se han señalado, como principales deficiencias, la falta de cortesía y caballerosidad en la vida diaria, el poco cuidado a la propiedad social, la falta de ética y el maltrato de los agentes de servicios para con los usuarios, y la carencia de sólidos modelos familiares que complementen la función educativa de la escuela y funjan como paradigmas para las nuevas generaciones.
No dar los buenos días o las gracias, buscar, a través de la ventanilla de la guagua, un rápido entretenimiento visual para no tener que darle el asiento a la embarazada o la anciana e iniciar una animada charla telefónica justo cuando toda una cola de personas espera por nosotros se ha hecho, desgraciadamente, común.
Con talleres y discusiones teóricas pero, sobre todo, con actitudes prácticas podemos impedir que estas conductas devengan normas del comportamiento cotidiano. No dejemos para mañana el ejemplo que podemos dar hoy. |
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